Office Depot Business Solutions

			LE PACTE MONDIAL : • L'ambition de l'ONU • Les 10 principes fondamentaux • L'engagement des adhérents • Les entreprises mobilisées
			L'ENGAGEMENT DE OFFICE DEPOT BUSINESS SOLUTIONS : • Direction Générale • Clients • Ressources Humaines • Supply Chain • Finance • Merchandising • Qualité • Juridique

En janvier 1999, Kofi Annan évoquait l'idée d'un partenariat associant l'ONU et les milieux d'affaires, lors d'un discours prononcé au Forum Economique Mondial de Davos.

Ce grand projet, voué à "unir la force des marchés à l'autorité des idéaux universels", aboutit au lancement officiel du Pacte Mondial le 26 juillet 2000.

Dans cette initiative internationale, Kofi Annan invite les entreprises, les organisations professionnelles et syndicales, les organismes des Nations-Unies à défendre et à promouvoir 10 principes fondamentaux relatifs aux droits de l'homme, aux normes du travail, à la protection de l'environnement et à la lutte contre la corruption.

Ces principes reposent sur La Déclaration Universelle des Droits de l'Homme, La Déclaration de l'Organisation Internationale du Travail (relative aux droits fondamentaux du travail) et La Déclaration de Rio (relative à la protection de l'environnement et au développement durable).

Ainsi, au travers d'une initiative volontaire des entreprises, le Pacte Mondial encourage le monde des affaires à œuvrer pour une économie mondiale plus juste. En outre, il affirme pour la première fois la responsabilité civique des entreprises.

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• Droits de l'Homme :

Principe n°1 : Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l’homme dans leur sphère d'influence.

Principe n°2 : Veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices des violations des droits de l'homme

• Normes du Travail :

Principe n°3 : Respecter la liberté d'association et reconnaître le droit de négociation collective

Principe n°4 : Soutenir l'élimination de toutes formes de travail forcé ou obligatoire

Principe n°5 : Soutenir l'abolition effective du travail des enfants

Principe n°6 : Soutenir l'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession

• Environnement :

Principe n°7 : Appliquer le principe de précaution face aux problèmes touchant l'environnement

Principe n°8 : Entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement

Principe n°9 : Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement

• Lutte contre la corruption :

Principe n°10 : Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l'extorsion de fonds et les pots-de-vin

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Aujourd'hui, le Pacte Mondial rassemble plus de 1300 entreprises des quatre coins de la planète :
des sociétés très diverses de par leur notoriété, leur secteur d'activité ou leurs effectifs.

Les entreprises s'y affirment comme de véritables acteurs de la croissance et du développement, dans un contexte de mondialisation à positiver.

Leurs initiatives portent sur les pratiques éthiques, le commerce équitable, l'aide au développement des pays les plus pauvres… Elles se positionnent ainsi comme des entreprises "responsables" affichant des motivations qui dépassent le seul profit.

Le Pacte mondial énonce 10 principes liés au développement durable, auxquels souscrivent les entreprises afin d'inciter, de promouvoir, de vérifier ou garantir le respect de normes minimales dans les domaines suivants : Droits de l'homme, Droits du travail et protection de l'environnement.

Les syndicats, les organisations non gouvernementales et les représentants des sociétés civiles y sont également parties prenantes (Amnesty international, Human Rights Watch, l'Union internationale pour la conservation de la nature, etc.).

Toute structure adhérant au Pacte mondial s'engage à :

• Intégrer les principes du Pacte Mondial dans sa stratégie, ses rapports annuels et autres documents internes

• S'associer aux Nations-Unies dans des projets de partenariat

• Formuler des plans d'actions coopératifs pour atteindre les objectifs du Pacte

• Présenter ses actions sur le site internet du "Global Compact"

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On compte aujourd'hui plusieurs centaines d'entreprises françaises souscrivant au Pacte Mondial...

Ce qui place la France au premier rang de la mobilisation à l'échelle de la planète.

Ainsi, des sociétés aussi diverses que Air France, BNP Paribas, Danone ou Gaz de France s'engagent déjà activement en faveur des valeurs de l'ONU et des principes du Pacte Mondial.

• Plus d'informations sur le site des adhérents au Pacte Mondial.

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Le développement durable, terme très en vogue actuellement, est un concept qui concerne tous les aspects, ou presque, de la vie de l'entreprise. Au coeur de la problématique : la place de l'entreprise dans son univers économique et social.

Le Groupe Office Depot n'a pas attendu l'adoption d'une loi ou la pression du marché pour s'intéresser au thème du développement durable.
En décembre 2004, le Groupe en France a entrepris une démarche visant à adhérer aux 10 principes du Pacte Mondial sur le développement durable élaborés sous l'égide de l'ONU. Nous avons alors décidé de démarrer cette initiative d'abord sur l'activité Contract (jusqu'en juin 2005) puis, en fonction des résultats de la démarche, élargir son déploiement sur l'ensemble des canaux du Office Depot en France.

Chez Office Depot, nous partageons la vision communément établie du développement durable, à savoir, un développement devant satisfaire nos besoins actuels sans compromettre pour autant la situation des générations futures. C'est dans cette optique que nous cherchons à le décliner à l'intérieur de l'entreprise.

Nous figurons parmi les 200 entreprises françaises adhérant à ce Pacte Mondial..

Chez Office Depot Business Solutions, nous pensons que les affaires doivent être menées avec une honnêteté sans faille, avec transparence et intégrité.

L'intégrité est l'un de nos principes le plus profondément ancré dans notre culture.

Il donne encore plus de poids à chacune de nos valeurs d'entreprise :
• le respect de l'individu.
Nous traitons sans exception tous nos employés et clients avec honnêteté, diginité et respect.

• la passion du Client,
Notre niveau de prestations est tel que nous fidélisons notre clientèle à vie.

• l'Excellence dans la réalisation.
Chacun se sent pleinement responsable de la parfaite exécution de chaque commande.

Office Depot Business Solutions essaie d'élever le niveau de qualité de vie dans les communautés dans lesquelles il agit et investit socialement en encourageant et en inspirant l'engagement de nombreuses causes qui ont un profond impact social.

Par exemple, le 30 octobre 2002, Office DEPOT a créé officiellement la Fondation caritative "Office DEPOT Charity for Children" en Europe.

Notre mission sociale est simple : améliorer concrètement la qualité de vie des enfants, leur éducation, leur santé et leur bien-être.

Notre but est de vraiment créer une différence.

Office Depot Business Solutions a pleinement conscience de sa responsabilité en matière d'environnement.

La recherche d'un développement durable est essentiel pour notre avenir, et nous en tenons compte dans chacune de nos activités en mettant en oeuvre notre politique environnementale.

Aussi, nous nous sommes engagés à mettre à disposition de nos clients des produits et une connaissance qui contribuent à ce développement durable.

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Nous créons l’événement grâce au « Livre Vert du Bureau » qui regroupe plus de 1000 produits et de nouvelles solutions en matière d'écologie.

Notre engagement environnemental

Office Depot Business Solutions s'engage à minimiser les impacts de ses activités sur l'environnement dans le cadre de son programme continu d'amélioration . Nos mesures et nos actions portent plus particulièrement sur :

Notre engagement à être en parfaite conformité avec l'ensemble des réglementations nationales et européennes.
L'évaluation et l'analyse afin de limiter les impacts possibles de nos activités sur l'environnement.
La recherche de nouvelles solutions en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs .
Des audits réguliers afin de s'assurer de l'amélioration continue de nos performances.
La prévention afin d'éviter tout risque de pollution lié à nos activités.
Une communication régulière sur notre politique environnementale à destination de tous nos collaborateurs, de l'ensemble de nos clients et nos fournisseurs et de toute autre personne qui le souhaite.

Recyclage des cartouches laser et jet d'encre

Office Depot vous propose de recycler facilement toutes vos cartouches laser et jet d’encre usagées plutôt que de les jeter à la poubelle. Les cartouches sont nettoyées, reconditionnées et remplies à nouveau par des entreprises spécialisées qui leur donneront une seconde vie.

Recyclage des piles et du papier

Ce nouveau service développé par Office Depot en partenariat avec le Groupe Veolia vous permet de gérer facilement le recyclage de vos piles et de vos papiers.
Avec nos « Solutions vertes », nous fournissons plus que des produits, nous proposons à nos clients un programme qui garantit que 100% de ce que nous collectons chez eux est trié, recyclé, et orienté vers les filières adaptées.

Comment avons nous sélectionné nos produits pour le Livre Vert du Bureau ?

Nous avons retenu cinq critères de sélection pour définir le contenu de notre assortiment.

	1 Les Produits Verts Certifiés
	Ce sont des produits certifiés par des écolabels tels que Blue Angel ou Nordic Swan. La certification est réalisée par des tiers indépendants .Elle est de fait garant d'une promesse environnementale .

	2 Produits issus de Forêts gérées "Durablement"
	Ce sont des produits labellisés qui proviennent de filières forestières durables connues. Nous encourageons nos fournisseurs à faire certifier leurs terrains forestiers et à s’assurer que la fibre qu’ils utilisent pour Office Depot provient de sources durables connues.

	3 Produits favorisant la réduction de l'utilisation des Produits Chimiques
	Les produits verts de cette catégorie comprennent le papier fabriqué avec des processus de blanchiment plus propres (exemple TCF « totalement exempt de chlore »), les produits avec peu ou sans ingrédients chimiques durs (exemple PVC) et les produits fabriqués sans substance dangereuse.

	4 Produits limitant la production des déchets
	Il s'agit de produits qui laissent moins de résidus solides dans nos décharges grâce à une conception écologique, une fabrication, un recyclage ou des emballages écologiques.En font partie les produits fabriqués à partir de matières recyclées, les cartouches remanufacturées, les stylos et les crayons rechargeables, les piles rechargeables, les plastiques biodégradables...

	5 Produits favorisant la réduction de la consommation d'énergie
	Des produits éconergétiques tels que les ampoules fluorescentes compactes ou les équipements électroniques dotés du label Energy Star. Ces produits réduisent les gaz à effet de serre responsables du réchauffement de la planète et minimisent la demande énergétique grâce à une consommation plus basse.

L'implication de notre filiale Mobilier:

Office Depot Business Solutions Mobilier est Concepteur, assembleur et distributeur de mobilier de bureau.

Concepteur, nous définissons et élaborons des composants de mobilier 100% recyclable avec des fournisseurs européens répondant aux exigences règlementaires et légales de l'Union Européenne.

• La qualité des composants répond aux normes tant françaises qu'européennes :

• Les emballages sont 100% recyclables, évacués et triés par nos installateurs de mobiliers.

• Nous trions et recyclons annuellement 36 tonnes de cartons, 2 tonnes de plastique, 117 tonnes de fer.

• L'expertise des équipes Office Depot Business Solutions repose sur la formation, l'accompagnement et la reconnaissance de chacun au sein des équipes partant de la conception jusqu'au montage du mobilier chez nos clients.

• Les axes majeurs d'accompagnement et de formations sont l'ergonomie au travail, les gestes et postures, l'évaluation et la validation des compétences sur les différents métiers.

• Nous travaillons en collaboration avec nos clients pour que l'aménagement des espaces de travail devienne une opportunité et un outil de management pour valoriser les collaborateurs, stimuler l'engagement, la créativité, la communication, afin de contribuer significativement à la valeur ajoutée de l'entreprise.

La Division Mobilier participe ainsi quotidiennement à l'amélioration du bien-être et de la santé des personnes au travail.
Durant l'analyse des espaces de travail à implanter, nous pouvons vous conseiller en terme :

• d'aménagement : organisation rationnelle de l'espace, circulations, espaces individuels ou partagés, réunions…

• d'ergonomie : forme des plateaux, type de sièges, accessoirisation…

• de technique : électrification, acoustique, éclairage…

• d'esthétique : matériaux, formes, colorimétrie…

• cycle de vie de l'aménagement des produits : développer la modularité pour s'adapter au mieux aux changements structurels et organisationnels de l'entreprise dans le temps.

Nos locaux de Survilliers sont une illustration de notre démarche pour l'ensemble de notre personnel.

Concernant les livraisons et les montages, nous optimisons les tournées et les chargements, pour réduire notre consommation de gasoil et diminuer le stress et la fatigue de nos équipes. Le changement de notre parc de véhicules a généré 16% d'économie sur la consommation au litre.

Nous assumons la responsabilité environnementale qui nous incombe et nous souhaitons mettre à profit notre expertise en aménagement auprès des entreprises pour le bien-être des personnes.

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Interview de Bruno LAFORGE
DRH du Groupe Office DEPOT en France
qui nous explique les interactions
entre les ressources humaines
et le projet Global Compact

• Quel lien existe-t-il entre le global compact et les ressources humaines ?

Les collaborateurs d'Office DEPOT Groupe sont au centre de l'organisation et considérés comme notre meilleur atout pour l'entreprise, c'est donc tout naturellement que nous voulons être acteurs des causes qui touchent au droit de l'homme et à l'environnement.

• Comment s'articulent les liens entre les attitudes et pratiques managériales, les valeurs Office DEPOT et le global compact ?

Par rapport au thème des droits de l'homme le premier principe est que les entreprises doivent contribuer à la protection des droits de l'homme internationalement proclamés et respecter ces droits.
Nous pouvons illustrer cela à travers l'entretien individuel (Bilan professionnel et développement personnel). En 2005, 3200 collaborateurs du groupe l'ont suivi.

A travers les attitudes et pratiques managériales (Résultats, Responsabilité, Respect, Ecoute, Félicitations) les managers s'engagent à développer l'autonomie des collaborateurs. Le tout bâtit sur les valeurs Office DEPOT où notamment nous favorisons l'écoute, la compréhension et nous agissons de manière responsable envers chacun.

• Par où commencer ?

La première démarche est de valoriser ce qui est existant dans l'entreprise.
• Formation : Pour accompagner ces évolutions Office DEPOT consacre à la formation l'équivalent de 8 maisons construites en bois ou l'équivalent de 5000 palettes de papier recyclé.
En 2004, plus de 3000 stagiaires ont participé à des formations.
• Le stage " Welcome " : Chaque nouveau collaborateur découvre la politique d'entreprise, l'historique, la passion du client, sa contribution dans l'organisation, les valeurs Office DEPOT.
• nouveau : Une présentation du global compact sera faite aux stagiaires. De cette manière nous nous assurons que les nouveaux collaborateurs soient sensibilisés au développement durable.
• Sécurité : Chaque année, nous portons une attention toute particulière aux formations liées à la sécurité. 8% de notre plan de formation est consacré à la sécurité.
• Prestige : Nous assurons à nos managers des formations management de qualité, notamment en externe avec les meilleures Institutions de France : ESC Lille, EM Lyon.

Quelques chiffres :
• il y a pratiquement autant d'hommes que de femmes dans l'entreprise. (1554 hommes, 1447 femmes)
• Le comparatif 2004/2005 reste très encourageant concernant les accidents du travail.
• Nous enregistrons une diminution du taux d'absentéisme.

En synthèse ces éléments traduisent que nous sommes dans la bonne direction en terme de valorisation des droits de l'homme dans l'entreprise ".

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Richard CARON
Directeur Supply Chain France

Le concept de "développement durable" a été mis en pratique par la logistique sous différents aspects.
Parmi ces derniers, voici 3 exemples particulièrement parlants mis en place sur le site de Senlis.

• GESTES ET POSTURES :

Depuis 3 ans l'enseigne Office Depot Business Solutions s'est lancée dans une démarche de sensibilisation aux risques.

Nos formateurs ont fait prendre conscience aux stagiaires qu'ils sont responsables de leur colonne vertébrale et qu'en adaptant des principes simples comme les bonnes postures et les bons gestes, ils préserveront leur dos toute leur vie.
A l'aide de mises en situations, ils font tomber les préjugés et apportent des solutions faciles à adopter.

> 304 collaborateurs formés

• MATIERES PREMIERES ET RECYCLAGE

CARTONS

Le groupe Office Depot met naturellement l'accent sur des matières premières qui allient performance et développement durable.

- au départ du convoyeur de préparation de commande du site de Senlis, en fonction du volume de produits commandés, le système informatique détermine la taille de carton adapté (4 tailles de cartons existent).
En cas de petite commande ou de reste à livrer, la marchandise peut également être envoyée par enveloppe.

> 649 tonnes ce cartons économisées par an

- nos cartons sont réalisés à partir de matières recyclées, et contribuent ainsi à la préservation de l'environnement.

ENERGIE

Toujours dans l'optique de participer activement au développement durable, le site logistique de Senlis produit sa propre énergie pendant 21 jours dans l'année, ce qui nous conduit à consommer moins d'électricité

> 80 000 Kvarh économisés par an soit 32 000 €

TRI DES DECHETS

le site de St Martin de Crau confirme sa volonté d'atteindre les standards internationaux en matière de management de l'environnement.

Les investissements d'équipements industriels permettent de réaliser une grande partie du tri des déchets avec convoyeur à déchets, compacteur à déchets, tri sélectif.

> En 2004, 340 tonnes de bois et de carton sont sortis du site logistique pour être retraités par l'industrie de la pâte à papier.

> En 2004, 80 tonnes de matières plastiques furent destinées pour une grande part à l'élaboration de fibre synthétique.

• RELATIONS ECOLES

Chaque jour, Office Depot Business Solutions traite le retour des marchandises en provenance des agences : celles qui ne peuvent pas être reconditionnées sont données aux écoles des environs.

Les écoles ont en effet pris l'habitude de demander à Office Depot Business Solutions des fournitures de bureau afin que les enfants puissent en bénéficier. Les maîtresses font ensuite souvent appel au talent des enfants pour envoyer une multitude de dessins à l'entrepôt !

Durant le premier semestre 2005, 130 écoles ont ainsi pu bénéficier de ces marchandises Retour.

> 390 palettes données sur 1 semestre

Le service Distribution (transport interne) a un rôle important à jouer dans le développement durable : les chauffeurs parcourent l'équivalent de 275 fois le tour de la terre en une année.

C'est pourquoi, notre ambition est d'aller dans le sens de la protection de l'environnement.

• FORMATION "QUALITE DE SERVICE EN LIVRAISON"

Un lourd programme de formation a été mis en place sur l'année 2004 et 2005 pour former la totalité des chauffeurs.

Cette formation consistait à :
- Mieux comprendre la logistique et mieux définir son rôle dans la chaîne logistique,
- Mieux s'intégrer dans l'entreprise Office Depot Business Solutions, échanger ses expériences, communiquer avec ses collègues
- Travailler sur les règles et usages dans les livraisons
- Améliorer la qualité de service Office Depot Business Solutions

Résultat : valorisation et reconnaissance des chauffeurs dans leur métier Accroissement de leurs compétences

> 332 chauffeurs formés

• L'OPTIMISATEUR DE TOURNEES

Depuis Juillet 2004, la société Office Depot Business Solutions a une démarche de modernisation de la Distribution en se dotant d'un optimisateur de tournées et d'un outil de suivi des colis.

Sa vocation est d'offrir un outil d'aide à la décision pour planifier les tournées, optimiser les ressources des plates-formes et améliorer la satisfaction des clients grâce à des informations plus fiables ;

Pourquoi ce résultat ?
Meilleure planification des tournées en tenant compte des contraintes clients (horaire, services attendus, temps de livraison) et des paramètres de la Distribution (temps de travail chauffeur et capacité des véhicules)

soit :
- un dessin du meilleur trajet
(moins de consommation de Gas-oil),
- un meilleur remplissage des véhicules
(moins d'utilisation de transporteur extérieur),
- une diminution de la fatigue et du stress pour le chauffeur
(meilleure visibilité de la journée de travail).

> L'optimisation équivaux à 47 431 blocs notes recyclés.

• CHANGEMENT DU PARC VEHICULE

Le renouvellement de 150 véhicules Office Depot Business Solutions a permis de réduire considérablement la consommation de Gas-oil.

> Cette réduction représente l'équivalent de 22 500 ramettes de papier recyclé.

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LA GARANTIE DE NOTRE TRANSPARENCE FINANCIERE : LE COSO

L'augmentation des risques dans l'économie et la fréquence des défaillances d'entreprise ont mis en évidence la nécessité de disposer d'outils de pilotage et de contrôle de plus en plus efficaces.
La conduite des affaires impose désormais une véritable culture de contrôle à diffuser aussi bien dans les fonctions administratives que dans les fonctions opérationnelles de l'entreprise.

Toutes les directions de l'entreprise réalisent tous les contrôles internes nécessaires pour donner, par l'intermédiaire des états financiers, une image fidèle sur la situation économique, financière et juridique de l'entreprise.

Une documentation, une évaluation et des tests sur les cycles et transactions significatifs de l'entreprise ayant un impact financier sont réalisés puis certifiés par les Directeurs de services et le Directeur Financier.

Les commissaires aux comptes réalisent une évaluation indépendante des contrôles après certification interne afin d'émettre un rapport qui atteste les affirmations du management en terme d'efficacité des contrôles internes et des procédures de reporting financier.

Nos commissaires aux comptes ont émis un avis favorable sur nos contrôles internes mis en place pour la production de notre reporting financier de 2004.

Un processus mis en œuvre par les dirigeants et le personnel, destiné à leur donner en permanence une assurance raisonnable quant à la réalisation des objectifs de l'organisation.

TEMOIGNAGE :

Qu'est ce que la mise en place de COSO a apporté dans votre service ?

"La mise en place COSO m'a apporté beaucoup d'éléments pour mettre à plat le fonctionnement du service. Nous avons pu vérifier les points forts et les points faibles de notre système. Concernant les utilisateurs SAP, COSO nous a aidé à nettoyer l'accès aux manipulations de la Base Clients et mettre en place de nouveaux process. COSO est bénéfique pour un service comme le notre car le client est le point central de la société. Nous avons pu renforcer notre communication dans ce sens vis-à-vis des autres services."

Isabelle ZAMBETTI
Coordinatrice Administration Client
Commercial / marketing

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DES PRINCIPES ET DES ACTES

Au sein du groupe Office Depot, le service Merchandising a 3 responsabilités majeures :

• sélectionner les produits répondant aux attentes des clients

• entretenir la relation commerciale avec les fournisseurs

• réaliser les catalogues présentant les différentes gammes produits.

Avec près de 300 fournisseurs sélectionnés et plus de 8 000 références commercialisées, Office Depot Business Solutions France propose et distribue à ses clients la gamme produits la plus étoffée du marché, dans le respect des principes du Pacte mondial.

Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils respectent les droits du travail universellement reconnus (en particulier ceux des enfants) et qu'ils intègrent le principe de précaution de l'environnement dans la fabrication de leurs produits. En outre, nous nous faisons un devoir absolu de refuser toute forme de corruption dans nos relations commerciales avec nos partenaires.

Lorsqu'un produit est référencé par un Chef de produit, celui-ci envoie une demande d'informations au fournisseur afin que celui-ci apporte le maximum de renseignements sur les composants du produit, les normes auquel il est soumis, le pays d'origine de la production, son caractère recyclé ou recyclable,...

Dans le cadre du développement durable, nous facilitons l'information des clients en identifiant sur le catalogue les produits respectueux de l'environnement par un pictogramme.
Nous identifions également les produits sensibles (comme les bombes aérosols ou les liquides inflammables) en diffusant une liste régulièrement mise à jour et en mettant à disposition de tous les fiches de sécurité de ces produits.

Au-delà du simple respect des principes du Global Compact, nous traduisons en actes notre adhésion à cette démarche.

Nos clients peuvent acheter, dans la plupart de nos gammes, des produits intégrant la notion de développement durable :

• produits recyclés ou recyclables
(papier, boîtes d'archives cartonnées, cartouches d'impression)

• produits possédant des composants respectueux de l'environnement
(feutres sans toluène, ni xylène, pochette plastifiante à base de maïs)

• produits permettant de moins consommer de produits polluants
(piles rechargeables, ampoules électriques économiques)

• produits permettant de pratiquer le tri sélectif
(poubelles bi-bac)

Le Livre Vert du Bureau™ d'Office Depot Business Solutions regroupe toutes les informations pour simplifier et faciliter le « passage au vert » de nos clients :

Plus de 1 000 produits
La description des critères de sélection de ces produits
Des explications et des pictos pour chaque produit qui identifient un réel avantage d'un point de vue écologique
Les définitions des termes écologiques les plus couramment utilisés
Des conseils pour choisir parmi les différentes options écologiques disponibles dans chaque gamme de produits
La description d'autres solutions écologiques d'Office Depot comme les services de recyclage
Des visuels décrivant les processus de fabrication du papier et des cartouches remanufacturées

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Valérie MARCHAND
Directeur Qualité

Dans le cadre de sa démarche qualité, Office Depot Business Solutions se fait régulièrement évaluer par un organisme accrédité au plan national (AFAQ) et se voit - depuis 1994 - confirmé
chaque année dans ses orientations et son fonctionnement
(certificat n°QUAL/1994/2741e).

Ceci permet à nos clients d'estimer le degré de confiance à accorder à notre organisation.

Par cette certification, Office Depot Business Solutions fait aussi reconnaître sa volonté de tenir ses engagements tant sur la qualité de nos prestations pour nos clients, que vis-à-vis de nos partenaires (fournisseurs, société civile…), sans oublier nos collaborateurs (environnement de travail, etc.).

Cette démarche nous conduit naturellement à étendre notre niveau d'exigence et à chercher à nous améliorer en permanence. Elle s'appuie sur un comité de Direction opérationnel (Comité Service Clients) mandaté par la Direction Générale pour déployer sa stratégie d'amélioration continue.

Ce déploiement s'effectue d'une part à travers la démarche processus, et d'autre part , à travers des projets spécifiques d'amélioration et de changement (cf. schéma ci-dessous).

L'ORGANISATION QUALITE OFFICE DEPOT BUSINESS SOLUTIONS :

Le Comité Service Clients :
Pilote du système de management de la Qualité
• Détermine les axes de travail à mettre en œuvre dans nos processus métier pour réaliser la stratégie de Office Depot Business Solutions.
• Suit d'une part, l'efficacité des processus et, d'autre part, le bon avancement des axes d'amélioration.
• Missionne des groupes de travail sur des projets spécifiques d'amélioration ou de changement.

Le Pilote de processus :
Représentant du client dans l'entreprise
• Adapte son processus aux évolutions de l'environnement en intégrant les attentes du Client, les exigences réglementaires et celles de Office Depot Business Solutions ;
• S'assure du traitement des dysfonctionnements du processus et engage les actions correctives nécessaires, Identifie les opportunités d'amélioration et propose toute action préventive

Le Relais Qualité :
Facilitateur du changement
• Propose des pistes d'amélioration aux pilotes
• Optimise les méthodes de travail afin d'améliorer la satisfaction client et favorise les inter relations avec les autres processus y compris en animant sur le terrain des groupes de travail.
• Forme et accompagne à la mise en place des méthodes et outils permettant l'amélioration.

Toute cette organisation, fondement de notre démarche qualité, donne à Office Depot Business Solutions les moyens d'initier et de conduire des projets plus ambitieux de type Global Compact en impliquant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise (fournisseurs, collaborateurs, société civile…), en s'appuyant sur les valeurs éthiques fondamentales de notre groupe Office Depot.

Ainsi chaque secteur de l'entreprise est sensibilisé et responsabilisé pour respecter les dix principes essentiels du Global Compact.

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Boubacar DIARRA
European Legal Director

Le Global Compact repose sur l'idée selon laquelle les entreprises doivent souscrire à certaines règles éthiques afin que celles-ci fassent partie de leur mode de fonctionnement normal et ainsi participent à la recherche de solutions pour une mondialisation plus humaine et mieux acceptée.

En tant qu'entreprise adhérente au "Global Compact", Office Depot a mis en œuvre cette idée en pratique :

• DROITS DE L'HOMME & NORMES DU TRAVAIL

Les droits de l'homme passent notamment par le respect de la vie privée. Ainsi, nous nous conformons à la législation et à la réglementation tenant à la protection de la vie privée, et travaillons sans cesse à toujours mieux protéger la confidentialité des informations personnelles touchant à nos employés, et à nos clients. Ceci est d'autant plus essentiel que les technologies modernes de communication permettent une dissémination accrue de ces informations sans égard pour les frontières géographiques.

De même, en ayant inséré dans nos contrats standards avec nos fournisseurs des clauses selon lesquelles ces fournisseurs s'engagent à ne pas utiliser de travail dissimulé, de travail forcé, et de travail impliquant des enfants, nous attirons leur attention sur cette question, les obligeant à se conformer à des règles strictes s'ils veulent travailler avec nous. La violation de celles-ci se soldera par l'interruption de toutes relations avec de tels fournisseurs.

• ENVIRONNEMENT

Ici encore nos contrats standards jouent un rôle essentiel. Nous demandons à nos fournisseurs de s'engager sur la qualité de leurs produits, sur leur conformité aux règles d'hygiène, de sécurité et de respect de l'environnement. Le pendant de cela étant que nous nous engageons nous-mêmes dans nos conditions générales de ventes et nos contrats destinés à nos clients sur la qualité des produits que nous leur fournissons. C'est à ce titre que notre mission est de renforcer la "culture de conformité" aux lois et règlements qui existent déjà au sein de notre entreprise.

Le respect de l'environnement passe aussi par l'obtention des permis et autorisations délivrées par les autorités locales pour les besoins de nos magasins et entrepôts et, là encore, le respect constant des normes est essentiel à notre activité et aux demandes de notre clientèle.

• LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

Notre société en France, et dans le reste de l'Europe, est bien entendu soumise aux lois et réglementations locales en matières de lutte contre la corruption, mais est aussi sous l'influence de la loi "Sarbanes-Oxley", votée par le congrès américain en juillet 2002, et du "Foreign Corrupt Practices Act", qui concerne notamment les actes de corruption commis à l'étranger (hors des Etats-Unis) dès lors qu'ils ont impliqué la participation d'une entreprise ou d'un citoyen américain, du 19 décembre 1977.

En entreprise responsable ces principes et ces règles sont strictement appliqués et respectés par la direction. Nos juristes ont pour mission de créer et d'appliquer des pratiques juridiques préventives au sein de l'entreprise comme la mise en place de codes de conduite professionnelle, l'implication de nos collègues du Département Finance dans la revue des projets de contrats, la mise en place de règles tenant à la signature de documents engageants notre société, etc.

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> Voir le site internet d'Office Depot Business Solutions